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淘宝代运营教你如何提升淘宝客服咨询转化率

作者:淘宝代运营公司 时间:2020-07-27 阅读:

一个好的淘宝店是需要一个团队去运营的,一个团队有设计、运营、推广、客服等等。客服是直接面对客户的,优秀的客服其咨询转化率是非常高的。那么,淘宝客服如何提高咨询转化率?客服怎么提高咨询转化率?

淘宝代运营教你如何提升淘宝客服咨询转化率

  1、介绍产品

  这个环节的时候,我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是,遇到不同的顾客要用不同的话术,遇到慕名而来的顾客,或者是半知不解的客户,我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威,当然在专业术语解释介绍了以后,还可以适当的翻译出来一些术语,使得我们显得更加的专业。

  遇到一些自认为懂行的顾客,这种买家的虚荣心非常强,喜欢为人师,我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对,哪些地方说的不对。参考话术:“亲,您真的是很专业呢,对我们这个品牌也是非常的了解哦,但是我们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级,您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。

  2、欢迎语

  欢迎语我们都知道说:您好 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情,一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。

  还需要提醒大家的是 反应应该迅速,不要让买家等待,尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。

  3、议价首先我们要对议价有一个正确的认识,议价其实是很正常的事情,买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理,一见到顾客说:便宜一点哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句:天猫是不议价的哦,或者是本店薄利经营,概不议价。将买家的正常需求拒之门外。

  4、支付顾客拍下后迟迟并不付款 客服要做的不是不是简单的发一个催付就完事了,而是用人话去对买家表示关心例如:亲,我看您拍下了XX,但是没有付款,是支付中遇到什么困难了吗? 或者“亲,您好,支付过程中遇到什么困难可以给我说哦,看我是不是可以帮到您呢?”

  5、售后机物流买家支付完成以后 就到了发货和售后的阶段,出现的问题也会多种多样,处理售后我们的原则就是不急不躁,更不能和买家进行互骂和争吵,要合理的表达自己的观点。不管是不是我们的问题 首先对于买家不满的购物体验 我们表示道歉。这样的态度摆出来的话,大部分的买家还是可以理解的,火气消下去了一半,事情才能更顺利的进展下去。

  6、关联营销做关联销售的前提就是深挖顾客的需求,如何深挖顾客的需求,这就需要对客户进行引导。

  客服咨询转化率是每个客服必须要提高的淘宝客服技巧,尤其是接下来的几个月中,都是商家盈利的关键时期,双十二及年货节都会接踵而来,如果这时候店铺顾客询问量多而客服都发挥的好,就更加厉害了。